11月7日神秘顾客仪器，重庆市花费者职权保护委员会、成齐市保护花费者职权委员汇注会发布《2023年度重庆成齐两市汽车4S店花费者舒心度走访论述》（下称《论述》）。《论述》数据清晰，两地花费者愈加关注购车后的使用、维修、调治等办事体验。

本次走访对象为重庆、成齐两市的部分汽车品牌4S店，粉饰国产自主品牌、日系品牌、好意思系品牌、德系品牌、韩系品牌、法系品牌以及新业态办事4S店品牌等。22个传统汽车品牌4S店和汽车养护电商平台类5个新业态办事4S店。具体来看，走访样本中，国产自主品牌占25.0%、日系15.0%、好意思系10.2%、德系23.0%、韩系5.0%、法系5.0%、新业态办事4S店16.8%。

《论述》数据清晰，本年零配件销售办事（77.90分）、维修调治办事（79.81分）得分则相对较低。零配件价钱（66.92分）得分下落最为瓦解，较客岁裁汰了9.48分。

与2022年走访效果比拟，整车销售用度、购车条约条件、零配件价钱、维修调治收费等4项主义舒心度得分均瓦解下落。

《论述》分析，这主若是因为汽车阛阓仍处于缓慢收复期，本年以来多重身分激勉的多起大规模大幅度的新车降价，使得本年的花费者无数呈合手币不雅望气魄，扼制了花费需求的开释，购车费本与使用资本等用度类支拨在花费者预期支拨占比中相对增长，从而导致花费者对用度类支拨的舒心度较客岁有所下落。

值得一提的是，比拟于购车体验，两地花费者的要点逐渐启动向使用体验滚动，愈加热情关注购车后的使用、维修、调治等办事体验，具体发挥存几个方面。如，原厂配件价钱高且莫得明码标价风物多，河北省调查公司花费者无法本事监督维修调治经由，收到的维修清单上头时常惟有编码，无法远离是否使用了原厂配件；部分4S店原厂配件价钱过高且对零配件莫得明码标价，或对单个零配件疏漏订价；个别4S店不只独列出各维修神情的具体用度，花费者只可看到所有这个词维修神情汇总后的“优惠价”等。

此外，花费者响应维修调治价钱无数较贵，部分4S店收费不透明。如维修调治经由中，是否有必要更换某个零部件等，这种不透明的维修调治神情给了车主一种被“宰割”的嗅觉。

维修调治东说念主员办事意志有待提升。花费者响应维修调治东说念主员气魄欠安，如维修调治东说念主员短缺耐性，不肯意听取花费者的问题和需求，只提供含弄脏糊、不够详备的解答，个别维修调治东说念主员以致存在无论待花费者等情况。

在信息反馈办事方面，花费者反馈最多的问题是汽车4S店投诉渠说念欠亨畅，投诉电话一直处于占线气象或无东说念主接听，投诉电话不明晰，花费者无法搜到特定4S店的投诉电话，导致无法成功联系4S店协商管束争议。（刘敏）

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